Preguntas frecuentes

Medios de pago

¿Qué medios de pago aceptan?

A través de nuestra página web puedes pagar por transferencia bancaria, depósito bancario, tarjetas de débito o crédito. Las transacciones se realizan en un servidor seguro de Transbank, donde los datos de tu tarjeta quedan totalmente protegidos.  

¿Qué hago si se descontó el dinero de mi tarjeta pero no recibí confirmación de mi pedido?

Normalmente no pasa, pero si raramente pasará, esperar un día hábil para ver si se devoluciona el dinero a tu tarjeta. De lo contrario, contactarse a contacto@newenlabs.com  explicando la situación para poder darle solución.

Envíos

¿Cuánto tarda en llegarme el pedido?

Newen tiene los siguientes días de envío:

• Pedidos que se realicen entre el día Viernes y Domingo son enviados el día Lunes
• Pedidos que se realicen entre el día Lunes y Martes son enviados el día Miércoles
• Pedidos que se realicen entre el día Miércoles y Jueves son enviados el día Viernes

El medio de transporte que usamos en Santiago está a cargo del centro de distribución transformación digital que se encargan de entregar los pedidos en un plazo de 48 horas luego de enviado el pedido. Para pedidos de regiones usamos Alas Express, que se tarda entre 2 a 7 días hábiles en despachar los pedidos desde el día que se envía. 

¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Para pedidos de regiones: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás en tu correo electrónico el número de seguimiento con el cual puedes chequear su estado en el siguiente link: https://www.alasxpress.com/. Si por algún motivo, no recibiste tu número de seguimiento, puedes escribirnos a contacto@newenlabs.com. Por favor escribir indicando el número de orden de 4 dígitos.

Para pedidos de Santiago: Te llegará una notificación de que tu pedido fue enviado y será entregado en las próximas 48 horas. Si por alguna razón, no recibes tu pedido, puedes escribir contactar Sebastian Cáceres al celular +56 9 20196066 el te entregará el estado de tu envío en tiempo real.

¿Qué hago si un producto llegó quebrado o defectuoso?

En Newen nos preocupamos de preparar los pedidos con la mayor dedicación y seguridad posible. Si en el caso de que un producto llegue defectuoso, nos puedes enviar una fotografía a contacto@newenlabs.com donde daremos solución rapidamente.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los valores de envío los puedes simular en el carrito de compras. Por compras sobre los $45.000 tenemos envío gratis a todo Chile. Excepto regiones extremas del Norte y del Sur.